七侠五义

五载深耕惠民生 钱塘奋楫促发展_我的网站

一 |     20日，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式揭牌启用。    杭州日报讯 直播镜头里，“主播书记”正穿梭于车间里，为屏幕那头的求职者还原最真实的岗位环境；零工驿站内，一位宝妈刚通过“一键匹配”找到了心仪的弹性工作，脸上露出笑容；建筑工地上，工人掏出手机，在“智慧护薪”平台上一键查询当月工资到账情况……这些看似寻常的瞬间，勾勒出的正是钱塘区人社局（以下简称“钱塘人社”）五年来的日常图景。这并非普通商店，而是政企联动打造，囊括网约车司机跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解等四大场景的线下服务集合店。每天有将近9万名网约车司机奔波在杭州的大街小巷，为市民游客提供超140万车次、230万人次的出行服务。今天，是钱塘人社成立五年的日子。目前，杭州已建成各类出租车、网约车司机服务站近50家，致力于给司机师傅停车、充电、用餐、如厕、休憩、办事提供便利。

二 | 这家专属网约车司机的“首店”有何不同？记者走进门店看到，除了有其他驿站同样配备的就餐、充电、休息等服务外，该门店的入口处设置了名为“杭州交通治理工作站”的服务台。“对司机来说，最头疼的就是有些投诉是通过线上沟通，难以自证。”在杭州开了10年网约车的滴滴司机刘海峰感触很深，“比如说车内有异味，我就无法向平台证明到底是司乘人员的问题，还是有客观原因。五年，不长不短，却足以让一项项惠民政策从纸上走进现实，在产业集聚的热土上落地生根、开花结果。从打通就业服务的“最后一米”，到构筑人才发展的“热带雨林”；从守护劳动者的每一分辛苦钱，到打造“家门口”的社保服务圈，钱塘人社用看得见、摸得着的实绩，交出了一份热气腾腾的民生答卷。现在有了线下门店，就可以到店里来做人工审核。云端架桥 让饭碗端得更稳、保障织得更密钱塘（新）区是杭州的产业重镇，近35万名产业工人集聚于此。就业，是这片土地上最响亮的民生回响。”据悉，该旗舰店已建立完善48小时问题闭环处置机制，彻底解决以往线上咨询和线上反馈效率低、沟通难的问题，实现“司机问题面对面解决”。五年来，钱塘人社把“稳就业”扛在肩上，累计举办招聘活动523场，推出岗位26.7万个，离校未就业高校毕业生帮扶率连续三年保持100%。滴滴杭州旗舰店合作商户负责人刘丹介绍，这样的维权服务不仅限于单个平台，而是覆盖所有网约车司机，“滴滴平台有业务人员驻店，如果是其他平台的司机遇到纠纷，也可以来门店咨询，我们联合了杭州交通、行业协会、派出所等相关部门，针对所有司机的实际情况进行公益的行业咨询、法律援助等。数字背后，是一个个家庭安顿下来的日常烟火——新市民有了第一份工资单，失业者重新找到了人生坐标，应届毕业生迈出了职业生涯的第一步。”实现“线上高效响应、线下闭环落地”的同时，该旗舰店还丰富了暖心服务的内涵。临近中午，不少网约车司机来店里用餐，两荤两素的盒饭仅需8.8元。在东沙湖社区，社区党支部书记陈芳一发现，一边是周边企业常年缺工，一边是宝妈渴望弹性岗位、大龄工友看不懂招聘信息。如果司机没赶上饭点，可领取10元代金券，到附近的合作餐饮店用餐。供需信息的割裂，成为她走访中最揪心的民生痛点。据悉，通过工会、红十字会等多方公益资源的导入，该旗舰店已成为一站式、全周期的司机暖心服务枢纽——常态化开展清凉驿站、暖心帮扶、亲子开放日、爱心餐配送等多元化关爱活动，配套免费血压、身高、体重等基础健康检测服务，同时兼顾司机权益保障、身心健康、生活帮扶。自5月试运营以来，杭州、深圳、上海三地旗舰门店已累计服务司机超1.5万人次，司机到店满意度达98.6%。起初，她对出镜直播内心忐忑——一个社区书记在镜头前“推销”岗位，会不会被看作不务正业？可当她看到后台一条接一条的求职留言，她坚信：群众需求在手机上，服务就得跟进直播间。她带着镜头钻进车间、走进宿舍，把真实的用工环境搬上云端，“线上精准推岗+线下兜底护航”的闭环模式，让求职者足不出户“货比三家”。针对此次政企协同服务新就业群体、深化行业基层治理的创新实践，杭州市道路运输管理服务中心党委委员、副主任胡惠建表示：“新模式的探索不仅是给司机师傅增加歇脚的点，更要让他们感受到，来了有人管、问题有回应、困难能解决，真正实现司机诉求零距离对接、高效率处理，最终闭环落地。四十余场直播、百万人次观看量、三百多个就业意向——屏幕两端，岗位与渴望终于相遇。针对不同群体，钱塘人社实施清单式帮扶，五年来联动帮扶超9.49万人次，发放各类就业补贴超22亿元，惠及企业和个人54.78万次。“青荷驿站”为超11万人次提供“来杭第一站”的温暖港湾，每年最长7天6晚的免费住宿，配套岗位推介、政策咨询一站式服务。东沙湖社区省级零工市场周边，餐饮、医疗、住宿同步配套，灵活就业人员不再蹲守马路风吹日晒，走进敞亮的驿站动动手指就能匹配零活——“家门口就业”有了尊严和温度。

三 | 社会保障的网同样越织越密。目前，钱塘户籍人口企业职工基本养老保险参保率达98%，户籍人口基本医疗保险参保率达99%。积极推行退休“一件事”、灵活就业参保“一件事”等改革事项，打造“15分钟社保医保服务圈”，让群众在家门口办好事。聚焦退休人员对美好生活的期待，精心打造“银耀钱塘”企退文化品牌，构建“一街一品、全年精彩”活动机制，2025年举办十大主题活动，惠及企退人员超万人。钱塘区退休干部职工大学新校区建成后，“1+7”老年教育服务网络全域覆盖，全年开设18门课程。

四 | 2025年，学校获评杭州市优质老年教育机构。截至2026年春季学期，学校累计招收学员人数3000余人次。从“老有所学”到“老有所乐”，“银耀钱塘”让银龄生活更有品质、更有温度。一位退休阿姨笑着说：“以前退了休没事做，现在课表排得比上班还满，日子充实得很。

五 | ”就业稳了，保障有了，日子就有了奔头。筑巢引凤 让梦想落得了地、权益护得更牢人才，是一座城市最宝贵的家底。

六 | 五年来，钱塘人社以“引才”的诚心、“育才”的匠心，构建起一片生机勃勃的人才生态林。“十四五”期间，钱塘新引进35周岁以下大学生17.8万人；2026年1月至7月引进2.77万人，同比增长22.44%。截至2025年新增大学生创业企业5535家，留创企业达468家，累计4家入选人社部“最具成长潜力留学人员创业企业”。以落户钱塘的合成生物企业精构生物为例——这家2023年成立的企业由英国留学归来的王志敏创办，专注于合成生物技术研产销一体化。选择钱塘，正是因为这里医药企业高度集聚、产业生态完善，适合全链条布局。在钱塘人社的人才引进、政策扶持和校企对接等系统支撑下，精构生物2025年产值逼近亿元，2026年上半年产值已超越去年全年。一位海归创业者感叹：“回国前最担心‘水土不服’，没想到钱塘的创业生态这么成熟，政策有人讲、手续有人帮、资源有人对。”在育才环节，钱塘区入选技能型社会专项激励地区，“钱塘技工”数字化平台注册用户超10.1万，新增技能人才超4万人、高技能人才超1万人。57家产业学院、180余个订单班，让“入学即入职、毕业即上岗”成为常态。

七 | 五年来，钱塘累计引进并培育人力资源服务机构298家，从业人员规模达1.4万人，累计服务求职人员125万人次、企业3.7万家次，有效支撑区域“留才留产”战略实施。2023年组织钱塘区第一届人力资源机构评定工作，评选钱塘区人力资源优质企业8家，持续优化人力资源市场，充分激发市场主体活力。守护劳动者的“钱袋子”，钱塘人社同样不遗余力。五年来累计作出各类涉薪案件行政处理处罚660余件，处理劳动争议案件超1.8万件，为超2万名劳动者挽回经济损失达3亿元。配合省级“智慧护薪”平台，依托“实名、实薪、实卡、实时”四实管理，通过数据实时比对与自动预警，实现欠薪隐患的精细化管理与源头防控。

八 | 开展企业劳动用工诊断评估超2000家，培训劳动关系协调员超3000人次。在改革创新方面，新制造产业学院入选全省首批县域产业学院立项建设名单，技术工人共富改革、技能人才薪酬分配改革、“钱塘技工”数字化应用等多项成果获省级表彰推广；创新人才服务路径，全省首创国际职业资格比照认定职称，入选省级自贸区制度创新优秀案例；“AI+创业服务”入选全省试点项目；2024年荣获市青年就业创业行动集体三等功。五年，是一段路程的节点，更是新一轮出发的起点。从云端直播间的方寸屏幕，到产业园区的人才涌动，从守护每一份劳动所得，到织密每一张保障网络，钱塘人社用脚步丈量民情，用服务回应期盼。站在五年的新起点，钱塘人社将继续坚持“投资于人”战略，以“十五五”规划为引领，深化技能型社会建设，优化人才生态，织密民生保障网，为钱塘打造全球先进制造业基地主平台、建设现代化一流新区提供更高质量的人力资源支撑。

九 |

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Published on:00:04:54